電(diàn)子商(shāng)務(wù)客服

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崗位職責：

1、負責公(gōng)司天貓在線(xiàn)客服，包括售前、售中(zhōng)、售後各階段的客服活動；
2、處理(lǐ)消費者的消費反饋、投訴、退換貨和意見建議；
3、同庫房人員對接相關的發貨及退換貨工(gōng)作(zuò)；
4、完成新(xīn)品和活動的主動推薦介紹等活動；
5、刺激消費者的購(gòu)買，提高轉化率；
6、訂單的處理(lǐ)；

任職要求：

1、口齒清晰，普通話好，表達能(néng)力強，語言邏輯性強；
2、學(xué)習能(néng)力強，能(néng)迅速适應新(xīn)的工(gōng)作(zuò)崗位；工(gōng)作(zuò)中(zhōng)具(jù)有(yǒu)高度的責任心、耐心及團隊精(jīng)神；
3、具(jù)有(yǒu)較強的應變能(néng)力，能(néng)夠獨立處理(lǐ)突發情況；
4、具(jù)有(yǒu)較強的溝通能(néng)力、親和力和良好的心理(lǐ)素質(zhì)及自控能(néng)力；
5、有(yǒu)半年以上網店(diàn)客服銷售經驗、淘寶開店(diàn)經驗或為(wèi)資深買家；有(yǒu)天貓客服經驗及食品、糧油銷售經驗者優先。
6、熟悉網絡銷售的各種操作(zuò)規則，能(néng)夠通過各網站的相關軟件進行網店(diàn)的日常管理(lǐ)，如：分(fēn)類、上貨、發貨、評價、售後查詢等；
7、熟練掌握計算機基本操作(zuò)技(jì )能(néng)，及辦(bàn)公(gōng)軟件的使用(yòng)，打字速度70字/分(fēn)鍾。
8、工(gōng)作(zuò)時間為(wèi)每天的上午10：00-晚上8:00，每周工(gōng)作(zuò)5天，周六日正常上班，非周六日調休。後期量大後執行輪班制。

聯系人：

聯系電(diàn)話：010-84975509/84985509；
電(diàn)子郵件：[email protected]

應聘申請：

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